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Toutes les marquesNotre objectif est d'assurer votre entière satisfaction. Cependant, en raison de la nature de nos produits, il est possible que les attentes du client ne soient pas totalement satisfaites en raison de l'absence de contact physique avec l'article acheté ou de ses spécifications techniques. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner à TPL S.A. dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions ci-dessous. Tous les articles doivent être retournés avec un numéro de RMA valide de TPL, que vous devez demander avant l'expédition du produit. Avant de décider de retourner un article, veuillez nous contacter au (+44) 2037699079, nous envoyer un e-mail à [email protected] ou remplir le formulaire ci-joint pour initier le processus de retour.
Nous souhaitons que nos clients se sentent plus en sécurité lors de leurs achats en ligne. C'est pourquoi nous offrons la possibilité de retourner même des produits non défectueux. Ainsi, dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande, le client peut retourner le produit pour un échange ou un remboursement.
Le produit retourné doit être dans le même état que lors de la livraison. En particulier, l'article ne doit pas avoir été déballé (sauf pour l'essayer bien sûr), rayé, cassé ou peint. De plus, l'article doit être accompagné de son emballage d'origine. Le client doit assumer les frais de retour du produit/commande. Le retour d'un produit non défectueux ne peut être effectué qu'une seule fois.
Si un produit similaire n'est pas disponible, le montant de l'achat du produit sera crédité au client. Ce solde de crédit peut être utilisé pour toute nouvelle commande souhaitée par le client. Le client peut demander un remboursement du montant crédité. Tous les remboursements excluent les frais de livraison (aller et retour).
TPL S.A. réparera ou remplacera gratuitement un produit défectueux dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat. Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client, tandis que les frais de renvoi du produit au client sont pris en charge par TPL S.A. Si le produit n'est plus sous garantie, TPL S.A. appliquera des frais d'inspection de 45 €.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez noter que l'annulation ne sera acceptée que dans les 2 heures suivant la finalisation de la commande. Passé ce délai, aucune annulation ne sera possible.
Les remboursements des articles retournés seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous créditerons votre compte. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Si le paiement a été effectué par chèque, le remboursement ne sera émis qu'après environ 10 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane, les taxes ou les frais d'expédition. Les achats effectués dans une devise autre que l'euro (€) seront remboursés au taux de change en vigueur. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez contacter votre société de carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
TPL S.A. propose une "option de réapprovisionnement" aux clients ayant acheté un produit il y a plus de 30 jours et n'étant pas satisfaits de celui-ci. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
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